AIDE : Fonctionnement de la Modération Forum

Pourquoi une commission de ‹ Modération Forum › ?
En plus du topoguide qui est au cœur du site, Camptocamp met à la disposition de ses membres de multiples forums avec leurs différentes rubriques : les forums techniques de ski, alpinisme, escalade, randonnée… mais aussi les recherches de partenaires, le forum Médecine ou celui des objets perdus, les forums de l’association… Ces différents forums permettent de faire du site un lieu d’échange d’informations, de ressentis, de demande d’aide…et même de discussions à bâtons rompus pour passer le temps au Bistrot (créé afin que ces discussions ne constituent pas des digressions dans les forums techniques, comme c‘était le cas aux débuts du site.)
Parce que les forums peuvent parfois être des lieux d’échange assez vifs entre les membres, la commission « Modération forum » a été créée pour veiller au bon fonctionnement de ces forums, de même que le bon fonctionnement du topoguide requiert une équipe de modération spécifique.

Qui sont les membres de l’équipe de modération des forums ?
Les modérateurs ou modératrices, dits « modos forum », qui constituent l’équipe de modération, sont des personnes physiques, membres bénévoles de l’association. Leur candidature est validée par le Conseil d’administration après avoir été cooptée au sein de la Commission Forum pour leur implication sur les forums et leur ‘modération’ dans les échanges. Le Conseil d’administration nomme un responsable de la modération pour coordonner l’activité de l’équipe de modération et qui assure l’interface avec le Conseil d’Administration.
Le pseudo des membres de l’équipe de modos forum est reconnaissable sur les forums par le petit écusson qui accompagne leur avatar. Les ‘Modos Forum’ sont aussi de simples membres du site lors de leurs interventions sur les forums auxquels ils/elles participent. Toutefois, quand l'un de leurs messages concerne un sujet de modération et que leur casquette devient celle d’un-e ‘Modo Forum’, ils peuvent colorer leur post du jaune de la couleur de la modération, afin de bien distinguer la personne qui s’exprime : le modo ou le simple membre.
La liste de ces modos est consultable ici .

En quoi consiste l’activité des modos Forum ?
Les ‹ Modos Forum › s’assurent de la bonne utilisation des forums par leurs utilisateurs, aussi bien sur le plan technique que dans l’articulation des différents forums. Mais l'essentiel de leur temps est consacré à conserver la convivialité et à la courtoisie des échanges. Leur champ d’action concerne les forums techniques comme les autres forums de discussion « après l’effort », de même que les forums de l’association, soumis eux aussi aux mêmes exigences ( https://www.camptocamp.org/articles/108208/fr/camptocamp-association-reglement-interieur#expression-des-membres ).
Plus concrètement, l’activité des modos forum est de s’assurer que les messages postés respectent la charte du forum et les conditions générales d’utilisation du site.
Il s’agit donc :

• de vérifier que les messages sont postés au bon endroit afin que les forums restent lisibles.
• d’intervenir a posteriori sur les messages en les modifiant, les déplaçant ou en les supprimant, ou en fermant une discussion ou un forum, si l’ambiance ne parvient pas à rester cordiale, dans les limites d’une courtoisie minimale.
• de déplacer les digressions faites dans les sujets des forums techniques portant sur la montagne, qui (comme les forums des annonces), sont plus strictement modérées que le Bistrot, où les digressions sont autorisées.
• de supprimer les spams publicitaires, les échanges agressifs, les tentatives de prosélytisme, déguisé ou non.

Pour ce faire, ils disposent de certains droits techniques permettant d’intervenir sur les forums de discussion du site et sur les commentaires du topoguide comme dans les forums de l’association.

Il arrive parfois aux membres de l’équipe de modération d’intervenir vis-à-vis de forumers ne respectant pas la charte du forum. Dans ce cas, de simples échanges, sur le forum, par message privé ou par mail suffisent souvent pour calmer les esprits. Si cela ne suffit pas, des avertissements peuvent être donnés, voire des restrictions des droits, provisoires ou définitives (blocage en écriture, fermeture du compte…)

Les ‹ Modos Forum › ont-ils accès aux Messages Privés que s’échangent les membres entre eux ?
Le contenu de ces messages relève strictement de la correspondance personnelle et les ‹ Modos Forum › n’y ont bien sûr pas accès. Fort heureusement, lire un échange privé nécessite d’y avoir été explicitement invité !

Peut-il arriver qu’une modération soit faite « à la tête du client »?
Il faut toujours se souvenir qu’aucun membre de la modération n’agit en son nom, selon « son bon plaisir ». Tout d’abord, les ‘Modos Forum ‘ ont aussi leurs propres règles de fonctionnement interne. Ensuite, derrière chaque acte de modération, l’équipe de modération a échangé et débattu, car les décisions de modération sont toujours collectives et issues de discussions entre nous. Disposant pour cela de son propre forum de discussion, l’équipe des Modos Forum se concerte et discute des cas complexes ou problématiques jusqu’à trouver une solution commune, chaque intervention de modération étant archivée.

Est-ce que les ‹ Modos Forum › lisent tous les posts et les commentaires qui s’écrivent sur le site ?
Non, bien sûr… Les modérateurs et modératrices agissent toujours selon leurs disponibilités, et nul être normalement constitué ne peut lire l’ensemble considérable des messages qui s’écrivent quotidiennement sur le site. C’est pourquoi la modération ne peut s’effectuer qu'en aval, après qu’un-e de nos ‘Modos Forum’ s’en soit aperçu a posteriori ou n'en ait été averti à la suite d'un signalement par un membre du site.
C’est ici qu’on touche à l’aspect « contributif » du site : il appartient à chaque membre qui constaterait un problème de fonctionnement sur les forums de contacter la modération pour le leur signaler. Les signalements faits à la Modération constituent également une bonne part de notre activité, autant qu’ils la légitiment. Les signalements concernant un message posté sur le site peuvent se faire d'un simple clic :

• soit en faisant un signalement (en cliquant sur les trois petits points sur le message en question, puis sur le drapeau)
• soit par mail envoyé à forum@camptocamp.org,
• soit par Message privé à @Modo_Forum_FR .

Ajout d'avril 2024 sur la modération du Bistrot :
Les discussions de l'AG d'avril 2024 ont abouti à une décision concernant le Bistrot, qui sera désormais plus fortement modéré :

• En cas de dérive sur un message :
  • suppression du post sans avoir à donner d’explication
  • exclusion temporaire immédiate si récidive
• En cas de dérive sur un sujet :
  • fermeture du sujet sans avoir à donner d’explication
  • interdiction d’ouvrir un sujet similaire